{"id":223515,"date":"2023-01-04T14:16:14","date_gmt":"2023-01-04T13:16:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sokolka-powiat.pl\/?p=223515"},"modified":"2023-01-04T14:16:16","modified_gmt":"2023-01-04T13:16:16","slug":"%e2%9c%8d%ef%b8%8f119-osob-zglosilo-sie-w-minionym-roku-do-powiatowego-rzecznika-konsumentow-w-sokolce%e2%9c%8d%ef%b8%8f","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sokolka-powiat.pl\/pl\/blog\/%e2%9c%8d%ef%b8%8f119-osob-zglosilo-sie-w-minionym-roku-do-powiatowego-rzecznika-konsumentow-w-sokolce%e2%9c%8d%ef%b8%8f\/","title":{"rendered":"\u270d\ufe0f119 os\u00f3b zg\u0142osi\u0142o si\u0119 w minionym roku do Powiatowego Rzecznika Konsument\u00f3w w Sok\u00f3\u0142ce\u270d\ufe0f"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

Podj\u0119cia interwencji, w postaci wyst\u0105pie\u0144 Rzecznika, wymaga\u0142o 20 spraw. Kilka z nich to kontynuacja tych niezako\u0144czonych w 2021 roku. Dwie skierowane zosta\u0142y na drog\u0119 s\u0105dow\u0105, dwie wymagaj\u0105 wyja\u015bnie\u0144 ze strony organ\u00f3w \u015bcigania, trzy natomiast przekazane zosta\u0142y Rzecznikowi Finansowemu w Warszawie. <\/p>\n\n\n\n

– Najcz\u0119stszymi problemami zg\u0142aszanymi przez konsument\u00f3w by\u0142y umowy z zakresu us\u0142ug telekomunikacyjnych, energetycznych, a tak\u017ce zwi\u0105zanych z modn\u0105 dzi\u015b fotowoltaik\u0105. Dotyczy\u0142y one g\u0142\u00f3wnie wprowadzenia w b\u0142\u0105d konsument\u00f3w przez przedstawicieli firm zawieraj\u0105cymi z nimi umowy w sprawie podmiotu, z kt\u00f3rym umowa jest zawierana (zapewniano, \u017ce zostaje ona zawarta z tym samym przedsi\u0119biorc\u0105, a w rzeczywisto\u015bci dochodzi\u0142o do zmiany). Du\u017c\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 spraw stanowi\u0142y tak\u017ce r\u00f3\u017cnego rodzaju reklamacje towar\u00f3w, m.in. obuwia, sprz\u0119tu elektronicznego, sprz\u0119tu gospodarstwa domowego itd. \u2013 poinformowa\u0142 Marcin Orciuch, Powiatowy Rzecznik Konsument\u00f3w w Sok\u00f3\u0142ce.<\/p>\n\n\n\n

Zaznaczy\u0142, \u017ce aby unikn\u0105\u0107 przykrych sytuacji i strat finansowych, konsumenci przede wszystkim powinni wystrzega\u0107 si\u0119 podpisywania wszelkiego rodzaju um\u00f3w, co do kt\u00f3rych maj\u0105 jakiekolwiek w\u0105tpliwo\u015bci. <\/p>\n\n\n\n

– Dla w\u0142asnego bezpiecze\u0144stwa warto najpierw szczeg\u00f3\u0142owo zapozna\u0107 si\u0119 z warunkami um\u00f3w oraz sprawdzi\u0107 rzetelno\u015b\u0107 firmy. Tu pomoc\u0105 s\u0142u\u017c\u0105 m.in.: Centrum Informacji Konsumenckiej przy Urz\u0119dzie Komunikacji Elektronicznej, miejscy i powiatowi rzecznicy konsument\u00f3w, Federacja Konsument\u00f3w, bezp\u0142atna infolinia 800 889 866. Porady s\u0105 udzielane tak\u017ce drog\u0105 elektroniczn\u0105, pod adresem porady@dlakonsumentow.pl. \u2013 doda\u0142 rzecznik.<\/p>\n\n\n\n

Pami\u0119ta\u0107 nale\u017cy, \u017ce w przypadku zawarcia um\u00f3w (r\u00f3wnie\u017c zakupu towar\u00f3w) przez Internet lub poza lokalem przedsi\u0119biorcy przys\u0142uguje konsumentom 14 dni na odst\u0105pienie od umowy bez podawania przyczyny. <\/p>\n\n\n\n

Istnieje oczywi\u015bcie mo\u017cliwo\u015b\u0107 dochodzenia swoich praw w sytuacji, gdy towar\/us\u0142uga oka\u017c\u0105 si\u0119 wadliwe. Wa\u017cne jest, aby podczas transakcji pami\u0119ta\u0107 o kilku istotnych aspektach. Jednym z podstawowych dokument\u00f3w w przypadku towar\u00f3w jest dow\u00f3d zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu, p\u0142atno\u015bci kart\u0105). <\/p>\n\n\n\n

– Pierwsz\u0105 decyzj\u0105 w przypadku wyst\u0105pienia wady jest wyb\u00f3r podstawy z\u0142o\u017cenia reklamacji. Do wyboru mamy dwa re\u017cimy odpowiedzialno\u015bci: gwarancj\u0119 \u2013 o ile zosta\u0142a udzielona \u2013 oraz r\u0119kojmi\u0119, kt\u00f3ra przys\u0142uguje konsumentowi wprost z przepis\u00f3w kodeksu cywilnego. Nast\u0119pnie nale\u017cy prawid\u0142owo okre\u015bli\u0107 swoje \u017c\u0105danie (naprawa, wymiana towaru na nowy, obni\u017cenie ceny, odst\u0105pienie od umowy ze wzajemnym zwrotem \u015bwiadcze\u0144 \u2013 o ile wada jest istotna). Odnosz\u0105c si\u0119 za\u015b do wszelkiego rodzaju um\u00f3w dotycz\u0105cych \u015bwiadczenia us\u0142ug, nale\u017cy szczeg\u00f3\u0142owo zapozna\u0107 si\u0119 z ich warunkami, kt\u00f3re s\u0105 podstaw\u0105 do dochodzenia ewentualnych roszcze\u0144. Nie jest to jednak warunek konieczny, poniewa\u017c cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce umowy zawieraj\u0105 tzw. klauzule abuzywne (niedozwolone), kt\u00f3re nale\u017cy natychmiast kwestionowa\u0107 \u2013 wyja\u015bni\u0142 Marcin Orciuch. <\/p>\n\n\n\n

W przypadku, gdy konsument nie zgadza si\u0119 z decyzj\u0105 przedsi\u0119biorcy, mo\u017ce zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do Powiatowego Rzecznika Konsument\u00f3w z pro\u015bb\u0105 o pomoc w rozwi\u0105zaniu sprawy. W\u00f3wczas powinien przedstawi\u0107 takie dokumenty jak: wniosek skierowany do Rzecznika z opisem stanu faktycznego sprawy (wraz z pe\u0142nomocnictwem, klauzul\u0105 RODO i o\u015bwiadczeniem konsumenta do pobrania na stronie BIP Starostwa Powiatowego w Sok\u00f3\u0142ce), wskaza\u0107 nazw\u0119 i adres przedsi\u0119biorcy, za\u0142\u0105czy\u0107 dow\u00f3d zakupu lub kopi\u0119 umowy oraz innych wa\u017cnych dokument\u00f3w dotycz\u0105cych konkretnej sprawy.<\/p>\n\n\n\n

Powiatowy Rzecznik Konsument\u00f3w w Sok\u00f3\u0142ce dost\u0119pny jest w Starostwie Powiatowym w Sok\u00f3\u0142ce przy ul. Marsz. J. Pi\u0142sudskiego 8, pok\u00f3j nr 75 (II pi\u0119tro) od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku w godzinach 7:30-15:30, tel. 85 711 08 53. Mo\u017cna si\u0119 z nim skontaktowa\u0107 osobi\u015bcie b\u0105d\u017a pisemnie, tak\u017ce mailowo pod adresem rzecznik@sokolka-powiat.pl.<\/p>\n\n\n\n

opr. Sylwia Matuk<\/p>\n\n\n\n

fot. Maciej Bia\u0142ob\u0142ocki<\/p>\n\n\n\n